아들 신발 선로에 떨어뜨려…도움 제대로 못 받아 <br />역무원 "열차 내린 곳 직원에게 이야기할 것" <br />남편이 열차 승차장 헤매다가 직접 신발 주워와 <br />철도안전법, 무단으로 선로 출입 시 과태료 처분<br /><br /> <br />기차역 선로에 아이의 신발을 떨어뜨려 도움을 요청하던 고객이 역 안을 헤매다 KTX 선로에 들어가는 일이 발생했습니다. <br /> <br />역에 있던 직원들이 좀 더 적극적으로 대처했다면 벌어지지 않을 수 있었던 일이었습니다. <br /> <br />이상곤 기자의 단독 보도입니다. <br /> <br />[기자] <br />A 씨는 지난 2일 저녁 천안아산역에서 황당한 일을 겪었습니다. <br /> <br />8살 난 아들이 KTX에서 내리다가 떨어트린 신발 한 짝을 찾으려 했지만 역에서 제대로 된 도움을 받지 못한 겁니다. <br /> <br />A 씨 일행이 가장 먼저 찾은 곳은 매표창구였는데, 자신들은 처리할 수 없다며 역무실을 안내했습니다. <br /> <br />A 씨 일행은 매표창구 직원의 안내에 따라 역무실을 찾았지만, 이곳에서도 도움을 받지 못했습니다. <br /> <br />역무실 앞에서 만난 역무원이 자신은 다른 업무를 맡고 있다며 열차를 내린 곳에 있는 직원에게 이야기하라는 말만 남긴 채 사라졌기 때문입니다. <br /> <br />[A 씨 / 피해 고객 : 시간을 굉장히 허비했거든요. 역 안에서 아이는 놀라서 울고 있고…. 또 물어보고 찾아보고…. 대처가 아쉬운 것 같아요.] <br /> <br />더 어처구니없는 건 A 씨의 남편이 열차 승차장을 헤매다가 결국, 선로에 내려가 아이 신발을 주워왔다는 점입니다. <br /> <br />승차장에서 만난 코레일 직원의 안내 때문에 선로에 내려갔다고 말합니다. <br /> <br />[A 씨 남편 / 피해 고객 : 코레일 잠바 입으신 분이 계셔서 여쭤봤더니 KTX는 열차가 안 오면 승무원이 없어서 지금 열차 안 오니까 넘어가서 알아서 찾아가면 된다고 이야기했거든요.] <br /> <br />철도안전법상 무단으로 선로에 들어가면 최초 적발 시 25만 원의 과태료 처분을 받게 됩니다. <br /> <br />한국철도공사는 안내 과정이 매끄럽지 않았던 점을 인정하면서도 승차장에서 만난 직원의 안내를 고객이 오해한 것 같다고 해명했습니다. <br /> <br />또 앞으로는 직원들 간의 연락을 통해 고객 불편을 최소화하겠다고 밝혔습니다. <br /> <br />한국철도공사는 안전과 고객, 소통을 핵심 가치로 내세우고 있습니다. <br /> <br />하지만 도움을 요청하는 고객을 이리 돌리고 저리 돌리다가 오히려 위험에 내몰리게 했습니다. <br /> <br />YTN 이상곤[sklee1@ytn.co.kr]입니다. <br /> <br /> <br /> <br />※ '당신의 제보가 뉴스가 됩니다' YTN은 여러분의... (중략)<br /><br />▶ 기사 원문 : https://www.ytn.co.kr/_ln/0115_202001071637046623<br />▶ 제보 안내 : http://goo.gl/gEvsAL, 모바일앱, social@ytn.co.kr, #2424<br /><br />▣ YTN 데일리모션 채널 구독 : http://goo.gl/oXJWJs<br /><br />[ 한국 뉴스 채널 와이티엔 / Korea News Channel YTN ]
